Sau khi biết khách hàng bị lừa hàng triệu USD do khai khống tiền điện cách đây ít lâu, chị Hạnh (Trung Kính, Hà Nội) bắt đầu tìm hiểu cách thanh toán tiền điện trực tuyến. . Trước đó, tôi có nghe nói đến thanh toán trực tuyến nhưng lo thủ tục rườm rà nên vẫn đăng ký thanh toán tại nhà. Nơi chị mở tài khoản không tham gia hệ thống hóa đơn điện tử của ngành điện. Bà nói: “Tôi chỉ nghĩ rằng chỉ cần thanh toán trực tuyến, ngành điện thành phố có thể kết nối được với tất cả các ngân hàng. Đến nay, tôi chưa nắm được danh sách các địa điểm có thể giao dịch” – Công ty đăng ký thanh toán tiền điện trên ứng dụng trực tuyến. Hế nhưng anh Chung (huyện Nhà Bè, TP.HCM) lại rơi vào tình huống dở khóc dở cười. Vào tháng 8, do công việc tân trang lại, anh ấy đã quên đặt hàng trước ngày đã định. Ba ngày sau, khi anh đi làm về lúc 6 giờ chiều, gia đình anh đã bị cúp điện. Anh nhanh chóng gọi điện yêu cầu trả tiền làm thêm giờ, nhưng không được chấp nhận. Từ đầu năm 2012, ngành điện đã triển khai hình thức thanh toán tiền điện trực tuyến, nhưng để thuận tiện và đảm bảo quyền lợi của người dân, công ty đã thực hiện thu tiền điện bằng tiền mặt song song (tại nhà, điểm thu…). ). Theo người phụ trách Công ty Điện lực Hà Nội (EVN Hà Nội), do người tiêu dùng đã quen với việc sử dụng tiền mặt nên số lượng khách hàng thanh toán tiền điện trực tuyến sau 3 năm vẫn tương đối thấp. Thói quen sử dụng tiền mặt khiến lượng khách hàng thanh toán bằng hóa đơn điện nước trực tuyến ở mức vừa phải.
Để hạn chế rủi ro cho khách hàng và nhân viên thu ngân trong quá trình lấy hóa đơn. Chi tiền điện bằng tiền mặt, ngành điện đẩy mạnh phương thức thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng, các tổ chức trung gian thanh toán, v.v. Đồng thời phát triển các kênh thanh toán, như: thanh toán tự động; thanh toán trên điện thoại di động Viettel qua Internet banking, mobile banking, ATM, POS thanh toán qua ví điện tử hoặc ứng dụng BankPlus. Hiện EVN Hà Nội có hợp đồng cung cấp dịch vụ thanh toán tiền điện cho 10 ngân hàng và 3 tổ chức trung gian.
Từ tháng 10/2013 / được triển khai chính thức cho Công ty Điện lực Miền Trung, đến nay, Ngân hàng TMCP Ngoại thương (Vietcombank) đã thanh toán 60 hóa đơn điện nước trực tuyến trên tổng số 121 đơn vị thông qua các công ty công ích của cả nước. . Hiện ngân hàng có gần 115.000 khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện hàng tháng.
Đồng thời, đến tháng 9, Vietinbank đã thực hiện được 700.000 giao dịch. Tiền điện thanh toán qua các kênh thanh toán cao tới 933 tỷ đồng. Doanh số giao dịch của ngân hàng đã tăng với tốc độ trung bình 30% mỗi năm. Các kênh giao dịch hiện đại như Internet banking, ATM, điểm bán hàng đều ghi nhận mức tăng trưởng mạnh mẽ. Các cụm lớn tập trung nhiều hơn vào các khách hàng hoặc tổ chức tư nhân trẻ tuổi, cụ thể là các văn phòng và công sở. Một phần nguyên nhân là do khách hàng ngại thay đổi cách làm. So với phương thức giao dịch qua quầy, khách hàng phải tự giao dịch trên hệ thống thay vì được phục vụ. Do đó, nhiều người không rành về thiết bị kỹ thuật sẽ gặp khó khăn trong việc mua bán. Đồng thời lo ngại về vấn đề bảo mật của ngân hàng cung cấp dịch vụ, bảo mật thông tin và các dịch vụ hỗ trợ sau giao dịch.
Các nhà điều hành của Ngân hàng Việt Nam cũng đồng ý rằng các nhà máy điện cấp tỉnh và khu vực hiện đang hoạt động tương đối độc lập với các công ty điện lực. Do đó, ngoài việc hợp tác, kết nối hệ thống trực tuyến với các đơn vị trong ngành năng lượng, đây cũng là điều khó khăn, nhất là khi ngân hàng muốn mở rộng dịch vụ trên toàn quốc. Ông Ngô Trung Linh, Giám đốc điều hành Payoo Trong số ít trung gian tham gia dịch vụ, ông Ngô Trung Linh, Giám đốc điều hành Payoo cho biết, trong số nhiều vướng mắc, khách hàng chưa quen hoặc ngại chuyển sang phương thức thanh toán truyền thống. Một phương thức thanh toán mới là một vấn đề mà nhiều nhà cung cấp dịch vụ phải đối mặt. Anh ấy nói: “Hầu hết thời gian, họ muốn nhân viên đến nhà để thu tiền.”
Theo bản đồ đường đi, nhà cung cấp dịch vụViệc giảm dần các hình thức thu mua trực tiếp từ cửa đến cửa sẽ mang lại áp lực thay đổi thói quen của khách hàng. Giám đốc điều hành Payoo cho biết, để có thể cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn và tránh những rắc rối, phiền phức không đáng có khi khách hàng xử lý giao dịch, điều này cần có sự phối hợp giữa nhà cung cấp dịch vụ và các kênh thanh toán. Thay đổi thói quen khách hàng mới. Khi đó, rủi ro và chi phí của nhà cung cấp dịch vụ sẽ được giảm thiểu đáng kể và khách hàng sẽ không phải chịu thiệt hại không công bằng hàng triệu đô la do hóa đơn tiền điện giả mạo.
Tại Hà Nội ngày 16/12/2015, VnExpress và Ngân hàng Quốc gia Việt Nam phối hợp tổ chức Diễn đàn Thanh toán điện tử Việt Nam 2015 (VEPF 2015) với sự tham gia của Bộ Công Thương, Bộ Tài chính, Ngân hàng Thế giới và 20 diễn giả. ). Lãnh đạo, chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bán lẻ, thương mại điện tử và công nghệ thông tin.
Hai chủ đề chính của VEPF 2015: hỗ trợ thanh toán điện tử cho các dịch vụ công và đối mặt với xu hướng tiêu dùng mới. VEPF 2015 sẽ là cơ hội để các bên thảo luận và tìm kiếm giải pháp phối hợp hành động nhằm thúc đẩy sự phát triển của thanh toán điện tử , Để mọi đối tượng trong công ty có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ tài chính.
Độc giả có thể truy cập http://vepf.vnexpress.net để cập nhật thông tin, đăng ký trên diễn đàn VEPF và tham gia. Các đối tác điều phối của diễn đàn là Công ty Cổ phần Chuyển đổi Tài chính Quốc gia (Banknetvn) và các nhà tài trợ.
Thanh Tâm