Sau khi biết khách hàng bị lừa hàng triệu USD do khai khống tiền điện cách đây ít lâu, chị Hạnh (Trung Kính, Hà Nội) bắt đầu tìm hiểu cách thanh toán tiền điện trực tuyến. . Trước đó, tôi có nghe nói đến thanh toán trực tuyến, nhưng lo thủ tục rườm rà nên đăng ký thanh toán luôn tại nhà.
Sau nhiều lần sửa chữa và bị 3 ngân hàng có địa chỉ ngân hàng trực tuyến khác nhau sửa chữa, có thông tin cho rằng nơi chị mở tài khoản không tham gia hệ thống thanh toán điện tử của ngành điện. Bà nói: “Tôi chỉ nghĩ rằng ngành điện thành phố chỉ có thể kết nối với tất cả các ngân hàng thông qua hình thức thanh toán trực tuyến. Đến nay, tôi chưa nắm được danh sách các địa điểm có thể giao dịch” – Công ty đăng ký hóa đơn tiền điện trên ứng dụng trực tuyến. Được trả tiền nhưng anh Chung (huyện Nhà Bè, TP.HCM) lại rơi vào tình huống dở khóc dở cười. Vào tháng 8, do sửa sang lại nên anh ấy quên đặt hàng trước ngày đã định. Ba ngày sau, khi anh đi làm về lúc 6 giờ chiều, gia đình anh đã bị cúp điện. Anh nhanh chóng gọi điện yêu cầu trả tiền làm thêm giờ, nhưng không được chấp nhận. Ngành điện đã triển khai thanh toán tiền điện trực tuyến từ đầu năm 2012. Tuy nhiên, để tạo thuận lợi và bảo vệ quyền lợi của người dân, công ty đã thực hiện tính tiền điện bằng tiền mặt (tại nhà, địa điểm thanh toán,…). Theo người phụ trách Công ty Điện lực Hà Nội (EVN Hà Nội), do người tiêu dùng đã quen với việc sử dụng tiền mặt nên số lượng khách hàng thanh toán tiền điện trực tuyến sau 3 năm vẫn tương đối thấp. Thói quen sử dụng tiền mặt khiến số lượng khách hàng sử dụng hình thức thanh toán tiền điện trực tuyến ở mức trung bình.
Để hạn chế rủi ro cho khách hàng sử dụng điện và thu ngân trong quá trình thu tiền. Về tiền mặt hóa đơn tiền điện, thời gian qua, ngành điện đang đẩy mạnh các phương thức thanh toán khác ngoài tiền mặt thông qua ngân hàng và các tổ chức trung gian thanh toán. Thanh toán qua ví điện tử hoặc ứng dụng BankPlus trên điện thoại di động Viettel qua internet banking, mobile banking, ATM, POS. Hiện EVN Hà Nội có hợp đồng cung cấp dịch vụ thanh toán tiền điện cho 10 ngân hàng và 3 tổ chức trung gian.
Kể từ tháng 10/2013 / đến nay chính thức cung cấp dịch vụ cho ngành điện miền Trung, đến nay Ngân hàng TMCP Ngoại thương (Vietcombank) đã cung cấp dịch vụ trực tuyến cho 60 đơn vị thuộc 121 công ty điện lực trên toàn quốc Đã thanh toán tiền điện, hiện ngân hàng có gần 115.000 khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện hàng tháng, tổng tiền điện thanh toán qua các kênh thanh toán lên tới 933 tỷ đồng, doanh số giao dịch của ngân hàng tăng trưởng bình quân 30% / năm. Các kênh giao dịch hiện đại như Internet banking, ATM, điểm bán hàng đều tăng trưởng mạnh, tuy nhiên, các lãnh đạo ngân hàng Việt Nam thừa nhận thanh toán trực tuyến hiện đang rất phổ biến ở các thành phố và khu vực lớn, tập trung nhiều hơn vào nhóm khách hàng tư nhân hoặc tổ chức trẻ. Đó là các văn phòng, công sở, một phần nguyên nhân là do khách hàng ngại tự thay đổi phương thức, so với phương thức giao dịch OTC thì khách hàng phải tự thực hiện các thao tác trên hệ thống chứ không được phục vụ nên nhiều người không rành về thiết bị kỹ thuật cũng tham gia giao dịch. Khó khăn sẽ gặp phải, đồng thời cũng có những lo ngại về bảo mật của các ngân hàng cung cấp dịch vụ, bảo mật thông tin và các dịch vụ hỗ trợ sau giao dịch.
Ban lãnh đạo Ngân hàng Việt Nam cũng nhất trí rằng các nhà máy điện ở các tỉnh và khu vực của Việt Nam hiện nay tương đối độc lập Vì vậy, ngoài hệ thống trực tuyến, ngành điện hợp tác, kết nối cũng rất khó, nhất là khi ngân hàng mong muốn mở rộng dịch vụ trên toàn quốc, Tổng giám đốc Payoo, ông Ngô Trung Linh cho biết, trong việc tham gia Ông Ngô Trung Linh, Tổng Giám đốc Payoo, cho biết trong số ít các đơn vị trung gian phục vụ, khách hàng chưa quen hoặc ngại chuyển sang phương thức thanh toán truyền thống. Các phương thức thanh toán mới đang là vấn đề nhiều nhà cung cấp dịch vụ gặp phải. Trong hầu hết các trường hợp, họ muốn nhân viên đến nhà để thu tiền. “
Theo lộ trình, nhà cung cấp dịch vụViệc giảm dần việc thu tiền trực tiếp đến cửa hàng sẽ mang lại áp lực thay đổi thói quen của khách hàng. Giám đốc điều hành Payoo cho biết, để có thể cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn và tránh những rắc rối, phiền phức không đáng có khi khách hàng xử lý giao dịch, điều này cần có sự phối hợp giữa nhà cung cấp dịch vụ và các kênh thanh toán. Thay đổi thói quen khách hàng mới. Khi đó, rủi ro và chi phí của nhà cung cấp dịch vụ sẽ giảm đáng kể, và khách hàng sẽ không bị thiệt hại oan hàng triệu đô la do hóa đơn tiền điện giả mạo.
Ngày 16/12/2015 tại Hà Nội, VnExpress và Ngân hàng Quốc gia Việt Nam, với sự tham gia của Bộ Công Thương, Bộ Tài chính, Ngân hàng Thế giới và 20 diễn giả đã phối hợp tổ chức Diễn đàn Thanh toán điện tử Việt Nam (VEPF 2015) ). Lãnh đạo, chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bán lẻ, thương mại điện tử và công nghệ thông tin.
Hai chủ đề chính của VEPF 2015: thanh toán điện tử để hỗ trợ các dịch vụ công và đối mặt với xu hướng tiêu dùng mới. VEPF 2015 sẽ là cơ hội để các bên thảo luận và tìm kiếm giải pháp phối hợp hành động nhằm thúc đẩy thanh toán điện tử Phát triển để mọi đối tượng trong công ty có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ tài chính.
Độc giả có thể truy cập http://vepf.vnexpress.net để cập nhật thông tin, đăng ký trên diễn đàn VEPF và tham gia. Các đối tác phối hợp thực hiện diễn đàn là Công ty Cổ phần Chuyển đổi Tài chính Quốc gia (Banknetvn) và các nhà tài trợ.
Thanh Tâm